FAQ Internet & Co.
Wie lange dauert es, bis ich meinen inext Anschluss bekomme?
Nach der Bestellung des gewünschten Produktes dauert es ca. 3 Wochen, bis Sie Ihren inext Anschluss nutzen können.
Was mache ich, wenn die Verbindung mit dem Internet nicht zustande kommt?
Kontrollieren Sie, ob bei Ihrer CPE (Modem) das ADSL bzw. DSL Lämpchen leuchtet (Die Synchronisierung dauert ca. 1 min). Wenn dieses leuchtet ist die Leitung in Ordnung und es müssen eventuell Einstellungen an Ihrem PC oder Router verändert werden. Wenn dieses Lämpchen nicht leuchtet, kontrollieren Sie die Steckverbindungen zur Anschlussdose. Sind auch diese Verbindungen ordnungsgemäß hergestellt, kontaktieren Sie uns.
Die Internetleitung ist synchron (ADSL bzw. DSL leuchtet) aber die Verbindung wird nicht hergestellt?
Kontrollieren Sie die Kabelverbindung von der CPE (Modem) zum PC. Das Kabel zum PC muss den Anschluss 1 (LAN 1) nutzen; alle anderen Anschlüsse (LAN 2, LAN 3 und LAN 4) sind nicht aktiviert. Ist der Computer eingeschaltet muss das LAN 1 Lämpchen leuchten. Ist dies nicht der Fall, ist entweder die Netzwerkkarte deaktiviert oder defekt. Ist dies der Fall, kontaktieren Sie uns bitte.
Bekomme ich eine fixe IP-Adresse?
Bei inext.EDSL bekommen Sie automatisch eine dynamische IP-Adresse zugewiesen. Eine fixe IP-Adresse ist optional möglich.
Welche Daten zählen zum Transfervolumen?
Jedes Byte, das über die Leitung transportiert wird, zählt zum Transfervolumen. Dabei wird nicht unterschieden ob es sich um Up- oder Downstream-Daten handelt.
Wo kann ich mein verbrauchtes Datenvolumen bzw. meine Rechnungen ansehen?
Auf der Infotech Homepage finden Sie einen geschützten Bereich. Mit dem Klick auf „Login“ und nach der Eingabe von Benutzernamen und Kennwort (Datenblatt) können Sie das Datenvolumen bzw. Ihre Rechnungen abrufen.
Was passiert am Tag der Entbündelung?
An diesem Tag findet Ihre Entbündelung im Rahmen eines zweistündigen Zeitfensters am Ortswählamt der Telekom Austria statt. Cirka 10 Minuten vor Beginn dieses Zeitfensters sind Sie telefonisch nicht mehr erreichbar. Diese Unterbrechung dauert normalerweise 30 bis 60 Minuten. Ihre Anwesenheit am Entbündelungstag ist nicht erforderlich (das Breitbandmodem muss jedoch aktiviert sein).
Wie funktioniert der Entbündelungsvorgang?
Der Entbündelungsvorgang findet ausschließlich im Ortswählamt der Telekom Austria statt. Dort wird die Teilnehmeranschlussleitung (TASL) auf die Netzinfrastruktur von Infotech "umgesteckt". Beim Kunden werden keine neuen Leitungen verlegt - es finden keine Bauarbeiten statt.
Gibt es nach der Entbündelung noch ein Grundentgelt an die Telekom Austria?
Nein.
Muss ich einen Anschlussvertrag bei einem alternativen Provider gesondert kündigen?
Wenn Sie bereits ADSL bei einem alternativen Provider beziehen, müssen Sie den Anschlussvertrag termingerecht zu Ihrem Entbündelungstermin kündigen. Nur bestehende Telekom Austria Anschlüsse werden mit dem ausgefüllten Formular zur Kündigung der Telekomleitung automatisch von uns gekündigt.
Ab welchem Datenvolumen greift die Bandbreitenreglementierung ein?
Um für alle unsere Kunden einen qualitativ hochwertigen Internet-Zugang zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, die Bandbreite einzelner Anschlüsse ab einem Datenvolumen von mehr als 50 GB einzuschränken.
Nach der Bestellung des gewünschten Produktes dauert es ca. 3 Wochen, bis Sie Ihren inext Anschluss nutzen können.
Was mache ich, wenn die Verbindung mit dem Internet nicht zustande kommt?
Kontrollieren Sie, ob bei Ihrer CPE (Modem) das ADSL bzw. DSL Lämpchen leuchtet (Die Synchronisierung dauert ca. 1 min). Wenn dieses leuchtet ist die Leitung in Ordnung und es müssen eventuell Einstellungen an Ihrem PC oder Router verändert werden. Wenn dieses Lämpchen nicht leuchtet, kontrollieren Sie die Steckverbindungen zur Anschlussdose. Sind auch diese Verbindungen ordnungsgemäß hergestellt, kontaktieren Sie uns.
Die Internetleitung ist synchron (ADSL bzw. DSL leuchtet) aber die Verbindung wird nicht hergestellt?
Kontrollieren Sie die Kabelverbindung von der CPE (Modem) zum PC. Das Kabel zum PC muss den Anschluss 1 (LAN 1) nutzen; alle anderen Anschlüsse (LAN 2, LAN 3 und LAN 4) sind nicht aktiviert. Ist der Computer eingeschaltet muss das LAN 1 Lämpchen leuchten. Ist dies nicht der Fall, ist entweder die Netzwerkkarte deaktiviert oder defekt. Ist dies der Fall, kontaktieren Sie uns bitte.
Bekomme ich eine fixe IP-Adresse?
Bei inext.EDSL bekommen Sie automatisch eine dynamische IP-Adresse zugewiesen. Eine fixe IP-Adresse ist optional möglich.
Welche Daten zählen zum Transfervolumen?
Jedes Byte, das über die Leitung transportiert wird, zählt zum Transfervolumen. Dabei wird nicht unterschieden ob es sich um Up- oder Downstream-Daten handelt.
Wo kann ich mein verbrauchtes Datenvolumen bzw. meine Rechnungen ansehen?
Auf der Infotech Homepage finden Sie einen geschützten Bereich. Mit dem Klick auf „Login“ und nach der Eingabe von Benutzernamen und Kennwort (Datenblatt) können Sie das Datenvolumen bzw. Ihre Rechnungen abrufen.
Was passiert am Tag der Entbündelung?
An diesem Tag findet Ihre Entbündelung im Rahmen eines zweistündigen Zeitfensters am Ortswählamt der Telekom Austria statt. Cirka 10 Minuten vor Beginn dieses Zeitfensters sind Sie telefonisch nicht mehr erreichbar. Diese Unterbrechung dauert normalerweise 30 bis 60 Minuten. Ihre Anwesenheit am Entbündelungstag ist nicht erforderlich (das Breitbandmodem muss jedoch aktiviert sein).
Wie funktioniert der Entbündelungsvorgang?
Der Entbündelungsvorgang findet ausschließlich im Ortswählamt der Telekom Austria statt. Dort wird die Teilnehmeranschlussleitung (TASL) auf die Netzinfrastruktur von Infotech "umgesteckt". Beim Kunden werden keine neuen Leitungen verlegt - es finden keine Bauarbeiten statt.
Gibt es nach der Entbündelung noch ein Grundentgelt an die Telekom Austria?
Nein.
Muss ich einen Anschlussvertrag bei einem alternativen Provider gesondert kündigen?
Wenn Sie bereits ADSL bei einem alternativen Provider beziehen, müssen Sie den Anschlussvertrag termingerecht zu Ihrem Entbündelungstermin kündigen. Nur bestehende Telekom Austria Anschlüsse werden mit dem ausgefüllten Formular zur Kündigung der Telekomleitung automatisch von uns gekündigt.
Ab welchem Datenvolumen greift die Bandbreitenreglementierung ein?
Um für alle unsere Kunden einen qualitativ hochwertigen Internet-Zugang zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, die Bandbreite einzelner Anschlüsse ab einem Datenvolumen von mehr als 50 GB einzuschränken.
